中消协：上半年服务类投诉量最多占三成
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| 中国消费网·江苏频道 (2010-7-26) 来源:中国消费者报 |
■本报记者 任震宇／整理
7月22日，中国消费者协会公布了今年上半年全国消协组织受理投诉统计分析。数据显示，全国消协组织今年上半年共受理消费者投诉300346件，投诉解决率为94.4%。家庭影院、厨房电器等产品以及农业技术、航空运输等服务的投诉出现较大幅度上升。
质量问题投诉有所下降
据全国各级消协组织统计汇总，今年上半年共受理消费者投诉300346件，解决283425件，投诉解决率为94.4%，为消费者挽回经济损失27516万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2496件，加倍赔偿金额375万元；经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款770万元，接待来访和咨询253万人次。
在这些投诉中，除了涉及价格、计量、质量和人格尊严的投诉量同比有一定程度下降外，其他性质的投诉同比均有不同程度上升。其中，质量问题依然最多，占54.4%，但比去年同期下降了1.9%；安全问题占2.1%，比去年同期上升了12%；价格问题占5.2%，比去年同期下降了4.85%；计量问题占1.7%，比去年同期下降了2.5%；广告问题占2.1%，比去年同期上升了19.1%；假冒问题占2.4%，比去年同期上升了31.8%；虚假品质表示问题占1.6%，比去年同期上升了17.9%；此外，营销合同问题占9.4%，人格尊严问题占0.3%，其他问题占20.7%。
投诉问题按类别分，最多的是服务类投诉，占30.3%，比去年同期上升了14.9%；其次是百货类投诉，占27.1%。
家庭影院投诉增幅较大
今年上半年，投诉量同比上升幅度相对较大的商品是家庭影院、厨房电器及相关设备和汽车，同比上升幅度相对较大的服务是农用生产技术、航空运输和互联网。投诉量同比下降幅度相对较大的商品是文化体育用品、农机具和药品，下降幅度相对较大的服务是医疗和邮政/快递。从各类商品和服务的投诉量来看，今年上半年投诉量居前5位的依次是服装鞋帽、移动电话、通信、食品和销售。有关互联网服务、厨房电器及相关设备的投诉量创出历史新高。 |
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