厨房电器及相关设备成为上半年投诉热点
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| 中国消费网·江苏频道 (2010-7-26) 来源:中国消费者报 |
今年上半年，厨房电器及相关设备的投诉量同比增长63.6%，居投诉增幅第五位，投诉量创出新高。其中，第一季度2220件，第二季度5628件，环比增长153.5%，居环比增幅第二位。从投诉性质来看，值得引起重视的是，涉及假冒问题的投诉比例为26.1%，显著高于平均2.4%的假冒问题的投诉比例。一些企业在产品生产中以假充真，在销售活动中虚假宣传、误导消费，一度引起了强烈反响，部分省市的投诉量急剧增加。
计算机投诉热度不减，功能虚假夸大宣传问题明显
今年上半年，计算机投诉量同比增长51.6%，居投诉增幅第七位。从投诉性质来看，涉及广告问题的投诉同比增加了5.7倍。在计算机投诉中，消费者反映的主要问题是，一些媒体购物节目中销售的笔记本电脑，明显存在功能夸大虚假宣传问题；液晶显示器出现偏色、闪屏或黑屏问题，电脑配件质量差等。
通信服务投诉增长明显，一些增值服务乱收费
据了解，我国通信用户已达到11亿户，在通信业务大发展的同时，投诉绝对量也在增加。今年上半年，通信服务投诉量同比增长39.5%，居投诉增幅第八位。从各类商品和服务投诉总量来看，通信服务投诉量仅次于服装鞋帽和移动电话，排在了第三位。从投诉性质来看，涉及投诉营销合同问题的增幅（52.5%）要高于涉及投诉质量问题的增幅（25.5%），更远高于涉及投诉价格问题的增幅（3.0%）。合同的变更、延续问题成为通信服务投诉的重点。在通信服务投诉中，消费者反映的问题主要集中在一些信息、彩铃等通信增值业务办理容易办停难、通信企业重组后相关服务的延续、咨询业务即视为申请办理而被强行扣费等。
互联网服务投诉量再创新高，网络安全问题亟待解决
今年上半年，互联网服务投诉量同比增长74.6%，位居投诉增幅第四位。从各类商品和服务投诉总量来看，互联网服务投诉量排在第七位，投诉量和位次都再创新高。消费者反映的主要问题有，个人信息丢失、泄露等网络安全问题；网络故障维护反应速度慢；网络宽带网速不稳、经常掉线等问题。
家庭影院投诉增长迅猛，产品质量问题不容忽视
今年上半年，家庭影院投诉量同比增长77.6%，居投诉增幅第三位。其中，第一季度303件，第二季度862件，环比增长184.5%，居环比增幅首位。从投诉性质来看，涉及产品质量的问题相对较多，占投诉量的66.4%，高于平均54.4%的质量问题的投诉比例。在家庭影院投诉中，消费者反映的问题主要集中在视听播放效果差、系统运行不稳定、售后服务跟不上等。
（任震宇/整理） |
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