嘉兴欧尚超市平均每月被投诉超6次
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| 中国消费网·江苏频道 (2009-10-21) 来源:中国消费者报 |
主要涉及商品质量、商品标价与收银价格不符等问题。浙江省嘉兴市南湖区消协提醒消费者提高维权意识
■汪慧华本报记者 郑铁峰
“本以为在欧尚这样的大超市里买东西放心，没想到却买到了过期食品。”日前，浙江省嘉兴市民李先生给嘉兴市南湖区消费者协会打来电话，称自己在欧尚超市买到了发霉的蛋糕。虽然是买一赠一的赠品出了问题，可是碰到这样的事情，李先生心里同样不舒服。
据南湖区消协统计，今年1－8月，仅该区消协接到消费者对欧尚超市的投诉就有52起，平均每月超过6起。
不久前，李先生在欧尚超市买了7包腰果，回家后发现这些腰果已经超出保质期5天。他找到超市，要求赔偿，双方为此争执不下。为了讨个说法，李先生来到南湖工商分局申诉。南湖工商分局的工作人员根据《食品安全法》的相关规定进行调解，超市退还了李先生购买腰果的174．3元，并赔偿所购腰果价款的10倍，即1743元。同时，南湖工商分局对欧尚超市作出“立即改正上述行为并罚款5000元”的处罚决定。
据悉，在消费者对欧尚超市的投诉中，有相当一部分是对商品质量的投诉，尤其以买到过期霉变等问题食品引起的纠纷居多。
除了商品质量问题，商品标价与最后收银价格不符，也是消费者投诉的热点之一。
今年3月，俞先生在欧尚超市购买黄酒，他看到某品牌黄酒以两小袋为一组进行销售，货架标签上注明400克×2，价格1．7元，于是就购买了一组这样两袋装的黄酒。付款时发现，超市收了3．4元，俞先生认为超市多收了他1．7元。当时欧尚超市在店内张贴着书面承诺，表示100元以内的商品价格出错，按照100元进行赔偿，于是俞先生要求超市赔偿。超市则认为，货架上标明的是一小袋黄酒的价格，俞先生购买了两袋应该付3．4元。俞先生认为超市不仅在标价上误导消费者，而且处理问题的态度欠佳，于是向南湖区消协投诉。在消协的调解下，最终欧尚超市退还俞先生1．7元，并按照退一赔一的标准允许俞先生在超市内自行选取价值1．7元的商品。
无独有偶，市民马先生也碰到过类似的事情。马先生在欧尚超市购买了一条男士短裤，标明促销价为4．9元，付款时收银机里却显示短裤价格为16．9元。
市民贾先生不久前在欧尚超市买了一台电视机，超市承诺送货上门，并帮忙安装调试。可是工作人员把货送到，贾先生要求先打开包装验货时，却遭到了拒绝。工作人员称，要么贾先生直接签字收货，要么他们把电视机拉回去。双方为此发生争执，最后工作人员把电视机拉了回去。南湖区消协召集双方进行调解后，欧尚超市给贾先生退掉了电视机。
南湖区消协工作人员表示，他们接到的相关投诉中有一部分无法受理，大多是因为消费者没有保留购物凭证，或者买到变质商品时没有保留食物样品等。针对嘉兴市欧尚超市频遭投诉的情况，南湖区消协提醒消费者要提高自我保护意识，购物时要保存好消费凭证，遇到纠纷才能提供有力证据。同时，南湖区消协表示将提请南湖工商分局向欧尚超市发出责令整改意见书，要求企业加强自律。
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